云蝠直播讲解客户服务中的情绪管理和沟通技巧

云蝠智能招商加盟政策详解

4.16日

云蝠直播

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客户治理中的

情绪治理

与

沟通技能

客服职员在和客户的沟通中，经常会遇到一些比拟难以应对的客户，好比要求很刻薄或者无理、立场粗暴、说脏话等，可以或许较好地进行情绪节制的人就会始终坚持平和的立场，很持重，不会和客户有摩擦或者冲突；有些人道子比拟急，容易激动，就会很容易和客户产生矛盾，这就不免会受到客户的投诉。

纵然是受到客户的投诉，情绪稳固的人也会把它作为本身发展的一个契机，会汲取教训和履历，赓续改良；而情绪不稳固的人就会从生理上接受不了，发生抵牾生理，越来越不喜欢这份事情。是以，情绪节制，坚持情绪稳固，对付从事客户服务事情长短常紧张的。

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编纂：Lily

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