新年寄语|2021年，我们的反思与总结
年夜家好，我是野兽生涯的开创人鸡侠。
本日是2021年的末了一天，祝年夜家新年快活。
每年的这个时刻，我都邑写一封信，作为给年夜家的新年寄语。
这些信既写给野兽生涯的宽大用户，也写给公司内部的全部同事们。
我愿望经由过程如许的方式，来和年夜家分享本身一年以来的思虑和总结。
本年这封信，我想和年夜家聊聊野兽生涯这家公司的使命和愿景。
如今，许多公司都邑常常讨论「使命」这个话题。
那么，「使命」毕竟是什么。
在我看来，使命实在答复的是如许一个问题：
一家公司存在的意义是什么。
我感到，一家公司之以是存在，必定是由于这个天下有些没被办理，或者被没真正办理好的问题，必要有一家公司来提供更好的办理计划。
办理的问题越年夜，公司的代价也就越年夜。
所谓的「使命」，是谁人「有了这家公司，这个天下会是以变得纷歧样」的工作。
假如一家公司的存在，不会对这个天下带来任何变化，有一天这家公司消散了，对这个天下也没有任何影响。那么这家公司的存在实在便是没故意义的，由于有没有它都一样。
以是，想要找到公司真正的使命，我们就要想一想，我们这家公司到底要为这个天下办理什么问题。
那么，野兽生涯这家公司的使命毕竟是什么。
创业几年来，我一直在思虑这个问题。
终极得出的谜底，实在很简单：
野兽生涯的使命，是为了赞助人们生涯得更康健。
回顾 2016年 开办野兽生涯的初志，是由于我们发现当代人许多常见的康健问题，好比肥胖、糖尿病等慢性疾病，都是由于饮食习气不康健、饮食布局不合理导致的。
好比米面粥饭等主食吃得太多，再加上零食甜品饮料里的年夜量糖分，使得年夜家日常饮食中碳水化合物摄入过量，但卵白质和优质脂肪摄入不敷。
而年夜家之以是会有如许的饮食习气，如今已经不是收入程度的问题了，根源实在在于饮食理念的后进。
固然年夜家如今可以或许打仗到许多关于康健、摄生的常识讯息，但这些信息年夜多半都是后进过期的，乃至是已经被前沿科学研讨重复证实是差错的。
好比直到如今，还有许多人在鼓吹康健饮食便是多吃五谷杂粮，少吃肉少吃油，脂肪吃多了就会胖，还会得心脑血管疾病。
我们以为，想要转变如许的近况，必要先从转变年夜众的饮食理念入手。
以是，我们开端撰写年夜量关于低碳水康健饮食的科普内容，把天下前沿的科学研讨和养分学常识用普通易懂的语言讲给年夜家，也经由过程如许的方式凑集起了最早一批存眷野兽生涯的用户。
后来，我们逐步发现，光讲理念是不够的。年夜家在日常生涯中实践低碳水康健饮食的时刻，照样会见对各类各样的难题和未便。
于是，我们开端测验考试开了海内第一家以低碳水饮食理念为焦点的康健餐厅，做了外卖，再到后来开端研发各类便利人们使用的产物，有了专注做专业生酮功效性产物的品牌「抱负燃料」，以及做低碳水康健食物的品牌「丢糖」。
我们做科普也好，做产物也好，实在都是为了杀青我们「赞助人们生涯得更康健」这一使命而采取的办法和道路。办法和道路可能跟着营业的成长和情况的变化而赓续调整，但这家公司的使命是不会变的。
前段光阴，我们测验考试总结了一段话来描写我们的使命：
注意到没有，上面这段关于野兽生涯「使命」的详细描写里，实在完全没有提到关于「贩卖额和利润」的工作，也就意味着这家公司并不是为了寻求贩卖额和利润而存在的。
贩卖额和利润当然很紧张，由于假如没有利润，这家公司无法继续生计下去，我们也没有才能去打造更多的好产物，临盆更多的科普内容去影响更多的人，同时也很难吸引更多优秀的人才和我们一路去杀青我们的使命。
就像有名的治理学家吉姆-柯林斯在《基业长青》里写到的：
利润是生计的需要前提，并且是杀青更紧张目标的手腕，然则对付许多高瞻远瞩的公司而言，利润不是目标，利润就像人体必要的氧气、食品、水和血液一样，这些器械不是性命的目标。然则，没有它们，就没有性命。
但问题在于，许多公司，也包含我们本身，都曾经差错地将贩卖额和利润当成了公司的目的，并为此订定各类战略，终极导致做了许多短期的动作。
好比为了下个季度贩卖额可以或许多增加1000万，以是看市道市情上什么产物比拟流行我们就也去做什么、多做几回匆匆销打折运动刺激用户花费，把原来应该花在用户体验上的本钱节俭下来用来做更多的营销投放……
这些动作或许切实其实可以或许对短期的贩卖额增加带来匆匆进作用，但却并不克不及真正让我们向着杀青公司使命的偏向提高，也并不克不及为用户发明更年夜的代价，乃至反而可能由于动作变形而危害用户体验。
经由过程这些动作带来的增加，终极也很有可能只是好景不常罢了。
例如，回顾我本身曾经做过的一个极其愚蠢的决议计划：
在19年后半年，我们推出了一款新产物（丢糖BOX），上线之后第一波贩卖中，许多老用户们都下了单。然则为了实现贩卖额更年夜的增加，我们很快就又加入了平台的一个紧张的运动，运动的规矩是新品买一送一。如许就导致前面方才下单没多久的许多老用户们感到本身受到了诱骗，买贵了，不公道。
亏得我们其时顿时意识到了本身的差错，公开向年夜家境了歉，而且对前面原价下单的老用户们进行赔偿，每人额外补发了一份新产物，让年夜家享受到了和运动当天买一送一同样的价钱。不然的话，我们可能从此就彻底失去了这些老用户们的相信。
这便是典型的为了短期的业绩增加而动作变形，导致轻忽了用户感触感染。
说了这么多，我并不是说我们不该该存眷贩卖额和利润。贩卖额和利润很紧张，我们当然应该存眷。但它们只是公司经营的「成果」，而不该该成为公司经营的「目的」。
「成果」和「目的」实在是纷歧样的。这是我本年想清晰的最紧张的工作之一。
「成果」是我们把每一个紧张的环节努力做好之后，终极天然而然出现出来的状况。
好比我们尽力做出更好的产物、提供知心的服务，打造优秀的用户体验。假如我们在这些方面做得足够好，那么用户会加倍喜欢这个品牌，复购粘性变强，乃至会先容给身边其他的同伙，进而品牌的口碑也越来越好。在此根基上，我们尽力晋升营销鼓吹的效力，让更多精准的用户知道了我们这个品牌……
在每一个为用户发明代价的紧张环节上，我们都尽力做到更好。专注于做正确的工作，公司在发明代价、实现使命的进程中赓续提高，终极天然而然可以或许看到贩卖额和利润的增加。
反过来，当我们把贩卖额和利润当做公司目的的时刻，为了实现业绩的增加，我们做的可能都是各类短期的动作。
吉姆-柯林斯总结说，巨大的公司有一个配合点，便是都有着超出利润之上的寻求。
如今的野兽生涯，当然间隔成为一家巨大的公司还有很迢遥的间隔。
然则，如今就明白这一点，让年夜家都知道，我们这些人聚在一路事情的终极目标，并不是贩卖额和利润。这可以或许让我们在偏向上不至于跑偏，不会由于短期的业绩增加而做各类动作变形的工作，从如今就开端，向着有一天可以或许成为一家真正「巨大的公司」而尽力迈进。
「使命」办理的是这家公司存在的意义的问题。
而「愿景」则答复的是：抱负中，我们愿望这家公司将来，好比在10年、20年，乃至更久以后，长成什么样子。
许多公司会把公司的愿景定为：成为某个范畴的TOP1、贩卖额到达XX亿、市场占有率跨越XX%，或者可以或许IPO上市等等。
在不背离公司使命的条件下，把这些弘远的业绩目的当做公司的愿景实在也并没有什么问题。曩昔，我也是如许来为公司设立历久的愿景的。
其时我的谜底是，愿望这家公司将来可以或许成为低碳水饮食范畴里的适口可乐团体。
但本年，我重复问过本身之后，我感到这些可能都不是我心坎真正最愿望这家公司成为的样子。
有一天，我问了本身如许一个问题：
假如我有一个孩子，我对他/她的期望会是什么。我会愿望将来他/她发展为一个什么样的人。
起首，我会愿望他/她成为一个端正、仁慈、诚信的人。在我看来，这些比奇迹取得多年夜的胜利，赚到若干钱加倍紧张。
其次，我照样会愿望他/她可以或许成为一个对他人、对社会有代价的人。即就是做最根基的事情，也可以或许经由过程为他人发明代价来换取本身的生涯所需。假如才能更强一些的话，那么就去办理一些更年夜的问题，尽力推进社会的提高，让这个天下变得更好一点点。
同样，野兽生涯这家公司，实在也像是我的一个孩子。我亲手发明了它，而且一步步造就它长年夜。
假如让我用一句话来阐明，在我的抱负中，这家公司在将来应该长成什么样子。那么会是如许一句话：
这里的「人们」不仅指用户，也包含我们公司内部的员工、上下游的互助方以及公司外部的股东等等。
这个愿景体如今面临用户层面，不但是说我们要尽力把产物品德做好，提供好的服务，看重用户体验就够了。这些都做到位了，或许可以或许让用户喜爱这家公司。然则否可以或许做到值得人们尊重，更多是取决于在一些艰巨、阴暗时候的抉择。
好比，当发现本身没做好一些工作的时刻，若何面临本身的差错。
就像前段光阴鱼肉面体验的问题。当我们发现新配方的鱼肉面体验欠好，用户反馈口胃变差了，热水很难泡开的时刻，我们是当做没瞥见，继续贩卖下去，直到把库存都清空之后再进行优化，照样立即就下架结束贩卖。
这便是一个艰巨时候的抉择。
假如下架，就要面临残剩几万盒库存无法贩卖、涉及几十万金额的本钱，对付一家资金原来就不算富余的创业公司来说是很年夜的损失。
老实说，其时连我本身的心坎也是发生过迟疑的。
但想到野兽生涯的愿景，是尽力成为一家真正让人们喜欢而且尊重的公司，我们终极做出的决议是：立即下架鱼肉面，公开向年夜家境歉，结束在全网各个渠道的贩卖，而且对前面所有购置过新配方鱼肉面的用户进行赔偿。
至于残剩的几万盒鱼肉面库存，我们选择免费奉送给了所有有必要的人，年夜家只必要付个邮费就可以领取。
做出这一系列决议，终极我们的损失确切很年夜，但我的心坎会感到我们做了正确的工作，没有背离我们的愿景。假如再来一次，我依然会这么选择。
当然，关于【犯错】，最好的方式是尽可能不犯错，尽力把产物和用户体验做好，让年夜家满足。一家每天犯错报歉的公司意味着在治理上可能存在着许多不敷和破绽。
然则我们又必需认可，公司和人一样，都弗成能完善，在发展的进程中都可能呈现年夜年夜小小的差错。那我愿望，当这家公司发现本身没做好的时刻，不要像有些公司一样，第一反响是想方法掩饰笼罩问题，躲避差错，而是可以或许老老实实站出来认可差错，认真纠正，向用户力所能及地提供赔偿。
由于我感到一家真正值得尊重的公司，并不是完善无缺永不犯错的公司，而是犯错之后可以坦诚认可而且认真纠正的公司。
纠正的进程便是提高的进程。
无论是面临用户，照样面临员工、互助方甚至股东，我们曩昔可能有许多处所都做得不够好，间隔我们的愿景还很远，远远达不到真正让人们喜爱而且尊重的田地。
但愿景的力气在于，它奉告我们这家公经理想中的样子应该是什么样的。
当我们把愿景明白下来之后，它就会酿成一把「标尺」。每当我们要做一个艰苦的决议计划的时刻，我们会在心坎把这把标尺拿出来量一下，看看我们接下来的动作到底是会让我们朝着抱负中的样子更近了一步，照样更远了。
愿景固然很远，但只要我们朝着正确的偏向一步一步走，不走转头路，每前进一步都代表着我们间隔我们抱负中的样子又更近了一步，总有一天会达到。
在这封信的末了，我想和年夜家分享苹果公司开创人史蒂夫-乔布斯逝世前留下的一段话。
在《乔布斯传》的末了一章【遗产】里，乔布斯本人亲自写下了如许一段话，来阐明本身开办苹果公司，尽力打造一系列产物背后的动力：
我的动力是什么。我感到，年夜多半发明者都想为我们可以或许得益于古人取得的成绩而表达感谢。我并没有创造我用的语言或数学。我的食品根本都不是我本身做的，衣服更是一件都没做过。我所做的每一件事都有赖于我们人类的其他成员，以及他们的进献和成绩。我们许多人都想回馈社会，在汗青的长河中再添上一笔。我们只能用这种年夜多半人都掌握的方式去表达——由于我们不会写鲍勃-迪伦的歌或汤姆- 斯托帕德的戏剧。我们试图用我们仅有的天禀去表达我们深层的感触感染，去表达我们对古人所有进献的感谢，去为汗青长河加上一点儿什么。那便是推进我的力气。
本年的新年寄语就到这里。
祝年夜家2022年新年快活，统统顺遂。愿望野兽生涯和年夜家来岁都能变得更好。
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