旅行社导游年终工作总结范文精选四篇

　　观光社导游年关事情总结(一)

　　当我们满怀豪情的步入20xx年，欣然回首所走过的每一步，除了劳绩了一年的辛劳，我们更多的是看到了事情中的不敷。只有赓续的修正和完美能力使我社加倍稳步康健的成长。尽力使我们观光社在浩繁社中形制品牌，真正成为庶民品德生涯的先行者、服务行业的领头者。

　　20xx年共招待旅游人数：3900多人。年夜小团队130多个，但比客岁招待总人数少了300多人，总结缘故原由并不是旅游市场的萎缩，或许是几家观光社的参与、或许是我们事情的不敷导致招待人数的降落。总结xx年的事情方案xx年的事情。重点应该从以下几方面动手：

　　第一好学习

　　进一步规范了我社的规章轨制、岗亭职责、事情流程、使我社表里部情况都获得了很年夜水平的改善和进步，使观光社可以或许更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业职员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极进修当代管理理念，把员工培训作为整年的事情重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游营业培训、政策律例培训、平安意识的培训等，让每一位员工把服务意识、遵法经营、有序竞争、平安意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续进步提供了保障。

　　第二抓质量

　　为了让旅游服务质量可以或许获得有用的监视和查验，我们固然已经开通了散客回访，团队同样也应该实时回访，不克不及单凭旅客意见表来反映。我社联合本身的现实环境，参照观光社服务尺度和相关政策划定，订定一系列旅游服务质量尺度，包含上食客人的招待尺度、德律风咨询服务招待尺度、条约签署昭示尺度;质量回访轨制，导游带团的有关划定等等，从个个环节监视旅游服务质量，增强了与旅客之间的有用沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量获得了进步，变一方任务为两边权力，变被动为自动。

　　第三常回访

　　为了确保旅游市场，观光社品牌的晋升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来实时回访，并做好具体的处置成果。履行一周一查。行程中的客户也应实时打德律风跟踪，质量的利害，实时报告请示。每笔营业起码一个德律风，落实到小我。行程停止了的客户要按期回访，每人每周10个德律风，包含探访、访问、回访。只有常沟通能力进一步的相识旅游市场，拉笼客人，保证客源。

　　总之20xx年将是我社更具磨练的一年，我和我部分的员工有信念在这一年里把旅游部的事情在晋升一个台阶。全力以赴为观光社的成长和强大作出应有的进献。

　　观光社导游年关事情总结(二)

　　不知不觉又是一年，算举动当作导游已三载有余。白驹过隙，对我们做导游这行来说光阴便是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了岁尾，本年的导游事情即将停止，回想这一年的事情，真是丰硕多彩。固然每一次带团都走着同样的路线，然则每个团的职员都是纷歧样的。以是每个团都邑呈现如许那样的问题，而本身就在办理这些问题的进程中汲取着分歧的履历与教训。逐步的让本身由新导游一步步酿成老导游，此中的酸甜苦辣只有本身能力深深的领会。

　　在外人眼里感到做导游是一个让人羡慕的事情，可以随处嬉戏，还不消费钱.可是此中的苦与累只有做导游的本身能力领会。还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那可是很赢利的，可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易，可以说确确切实是汗水钱!导游要有超强的耐力，带着客人爬山玩水，无论前提多恶劣都要时候以客人的好处为重。而我便是谁人在天气最热的时刻专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很漂亮，分外是导游必定是个美男了。惋惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈!

　　每个导游都邑愿望本身成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点，在这里我就来总结一下导游事情中必需要把握的几点：

　　第一点，认识路线，节俭名贵的光阴。

　　这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点地位在哪里，还要清晰在景点四周路线的走法。以便遇到堵车的环境可以实时地转变路线，来争夺光阴。还要注意哪些路线是单行线，不要误入此中，以免惹上不需要的麻烦，耽搁光阴!假如由于呈现了不认识路线的问题而耽搁了名贵的光阴，客人就会不愉快，会指责你的事情不到位，身为一个导游怎么可以不知道嬉戏的路线呢?很容易让客人发生不需要的误解。导游对路线的认识度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线认识，也会让你在旅客心中留下一个好的印象，会增长对你的相信度。假如有旅客走失，就会第一光阴奉告你，让你顿时知道她在什么地位，节俭许多探求旅客的光阴!这便是认识路线的利益!

　　第二点 丰硕常识，应对客人的提问。

　　导游在旅客的心中是上知天文下知地舆的。你就得像一本百科全书，能答复客人提出的各类问题，如许才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给本身不绝的充电。客人来自五湖四海，各个平易近族，各个阶级，每人都邑有各类分歧的提问等你来解答。常识的丰硕，不但是讲义或是书上的常识，还得理解平易近间的趣事，和正在产生的消息，以及天天的天气等，这就必要我们增长本身的喜好，普遍进修社会各方面的常识，建立终身进修的理念。如今的客人都是念书人，提问也会越来越难，假如你有一个问题说错了，那客人就会在意见单上控告你的讲授常识面不广。以是我们要赓续丰硕我们的各类常识，能力如鱼得水的应对客人的提问。

　　第三点 服务年夜方，事情仔细体贴。

　　我们的事情是服务行业，工具是人。我们要把旅客当成天主，看待任何旅客都要热心，脸上时候要挂着笑脸。假如你在带团时遇到不愉快的工作，也不克不及面临着客人披露出来，也要把郁闷的心境藏在心底，有再年夜的委曲，也得比及事情停止之后再发泄。这就要求我们导游应学汇合理节制本身的情绪。客人遇到任何艰苦就得顿时办理，要替客人想到统统可以协助的事，要学着像保姆那样把所有的工作都想到，做到，支配客人的住宿，用饭，起床的光阴，注意事变，逐一都要说到，假如说不到，就会影响你的第二天的行程，客人会说你事情不到位，乃至还会投诉你。以是我们要具备一个全能保姆的程度和心态!

　　第四点 和谐事情，办理客人问题。

　　旅客是来自全国各地，以是有着分歧的要求，也会产生分歧的工作。因为地区的分歧，饮食习气差别年夜，就餐作风分歧。好比湖南人喜欢吃辣的菜，然则北海本地的菜都因此清淡为主，还有一些少数平易近族的同伙们有一些本身的风俗习气，好比不吃猪肉，这时你就要和饭铺协商，做相符这个团队地区口胃的饭菜。晚上支配房间，客人分歧意或有什么特殊要求，这就要你和宾馆和谐调换新的房间等事宜。到了景点，要合理支配游览光阴。让年夜家同一有个光阴观念而且一路遵照，只管即便不要让有人耽搁光阴而影响行程，同时还要要和谐好客人不要内部起意见!如许才会确保你的事情顺遂进行。最主要的便是和司机，还有全陪或是地陪导游也要互相处置好关系，哪个环节搞欠好，都邑让你的事情出问题!率领客人进行购物的同时，不只要完成观光社支配的义务，还要让客人买的愉快，假如遇到买到劣质商品，你还要和谐市肆，退换货品，赞助客人补充损失。以是导游还要把本身当成交际官!客人呈现问题，你就要来处置，你固然不是全能的，然则在客人的心里便是万能的，你就要出头具名来和谐。

　　第五点 脑筋机动，加强应变才能。

　　导游在带团的进程中，会产生林林总总的不测变乱。如遇到客人走失，或是客人有财物被偷等等。这时导游必定要岑寂，赞助客人报案，办理工作。遇到重年夜事帮，脑筋也要机动的处置工作.要具备遇事不惊的才能!同时还要有超强的说服力，安抚好客人的情绪，井井有条的办理突发状态。

　　以上五点便是我本身对导游事情的履历总结，或许我还有许多缺陷，必要不绝从事情中去进修。自从做了导游以后我才发现，可以学到许多层面各类各样的常识，同时视野也会跟着事情的积聚越来越坦荡。

　　观光社导游年关事情总结(三)

　　掐指一举动当作导游已2年有余，其间有酸也有甜，曾经试图废弃，却有百般理由选择继续，为了继续而毅然选择参加xx旅游总公司，愿望本身抱负的同党再次翱翔。

　　接下来20xx年蒲月的时刻带了一次青岛团，因为此次预备并不是很充足，又加上一些主观和客观的缘故原由使本身对此次带团真的很有挫折感，不外，也让我进修到了怎么处置问题，面对问题时要临危不乱，以下是我带团来的年夜致小结：

　　1：认识线路：团前预备必定要充足，线路熟记于心，多就教老导游，但也并不克不及轻信别人的发起，要做到有把握，有根据，能力满有把握。

　　2：服务事情要热情，仔细：分外是旺季，必定要提示旅游注意事变，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的后果，如旅游平安问题，游览注意要守时等等，主要防止问题呈现的时刻旅客发生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，后果就会好许多。

　　3：注意和谐事情，支配好旅客的同时，也要妥当处置好客人，司机，地陪观光社和景区的关系。

　　4：导游要以不变应万变，呈现问题也不克不及本身先乱了阵脚。导游虽不是全能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，实时武断的处置问题，如产生不测环境也要学会因时制宜来妥当处置。

　　5：书到用时方恨少，导游所知道的常识必需普遍，是以要赓续的进修，给本身充电。每次带团回来也要实时的总结教训，积聚履历。

　　6：维护观光社的信用同时也要掩护好旅客的权柄，当你为客人好处着想时，当客人意见不同一或遇到不测问题时，客人也会尊敬和懂得你和观光社的支配。

　　7：末了，要实时办理客人遗留的问题，导游自己是一个服务行业，不仅仅是满意客人的需求，但分歧的人也有分歧的生理，你的决议纷歧定合年夜众，但必定做到通情达理，客人天然也会给你满足的回答。以是要学会办理分歧的问题，不要把问题留到末了。

　　光阴已消逝，感想心中仍有余悸，我愿把每次年夜年夜小小的阅历都当作是第一次来认真看待!“路漫漫其修远兮”大概可以转头看看留下的脚印。年青的我要赓续的奉告本身“革命尚未胜利，同道仍需尽力”!，艰苦阅历了，但履历却留下了。带团老是弗成避免要遇到三多(人多\车多\压力多)，作为导游就要做到三心(多一份仔细，多一份当心，多一份诚心)

　　仔细：旅游景点情况杂，作为导游比平凡要更多一份仔细眼观六路，耳听八方，只管即便将客人节制在本身的目力规模内，随时提示客人归队。

　　耐烦：在游览之前必需将团队的游览之前必需将团队的游览路线，聚拢光阴所在再三强调，以防客人一旦走失可以敏捷归队。初到一地年夜家充斥新颖感会不绝“单溜”，这时导游要耐烦而敏捷的劝客人归队。

　　诚心：带团随时随地会产生突发变乱，导游要用一百分的诚心去办理，工作终会得以化解。

　　我支付，我尽力!总信任“一份耕作，一份劳绩”!

　　观光社导游年关事情总结(四)

　　20xx年即将停止，只有在回首，能力感觉光阴的飞逝。只有回首，才知劳绩。

　　算算从事导游事情已有两个岁首了。客岁半年多的全陪事情，让我身心疲倦。曾经试图废弃，却有千般理由选择保持。为了保持，为了继续，我走进了金矿，参加了遂金这个年夜家庭。一年，阅历了酸甜苦辣，留下了履历。20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不认识，上团前非常的重要。好在团是顺遂带下来了。到今朝为止，共带了六十三个团。以下对一年带团环境做总结：

　　一、认识线路，接团前做好充足的预备。

　　a.出全陪前，先要相识目标地的环境，以及注意事变。(给地接导游团款时，要索要收条)

　　b.地接要相识各个景区的环境。分外是节沐日。(问清餐怎么做，按桌照样按人，小孩是否含餐。关系到财帛时，发信息，以防过后产生纠纷时可以做凭据。)

　　二、用心折务。做旅游便是做服务。服务是症结。带团除了讲授便是服务。用心折务，无论客人素质高下，只要用心去服务老是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，假如餐厅不是很忙，就没需要端菜送饭。有时刻，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。假如餐厅很忙，那就有需要协助上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游便是导游，不是服务员。服务也是要看环境和详细工作的。

　　三、注意和谐，因时制宜，以不变应万变。呈现问题不克不及慌，要实时武断处置。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南调理。因种种缘故原由，未召开行前阐明会，导致车赴机场时，呈现了一系列状态。固然这事于导游无关，由于带此团的全陪导游是本身，以是，其时环境下，只有报歉和安抚客情面绪，努力削减公司损失。

　　四、书到用时方恨少。许多时刻会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩团体时，一位退休老西席问，王白浪是遂昌人吗?其时的我只能忸捏的说负疚。我确确切实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查材料才知道，他是遂昌当地人。对付一个遂昌有侧重年夜进献的人，我居然对他一窍不通。假如日常平凡到看看多相识相识，也不至于客人问起时，一问三不知的为难。

　　20xx年，对付旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个伟大的冲击。新律例定：为保障旅客的花费权力，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游业里导游的底薪极低，且无保障，人为的年夜部门是佣金。这也是一个公开的机密。十一后，观光社不得不进步导游的人为。然则真正进步若干呢?不得而知。

　　20xx年对我本身来说也是一个特殊的年份。第一次自力完成地接事情，第一次处置交通事故，第一次子夜带摔伤的白叟去病院，第一次送机到机场，却发现关门......

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