护理绩效指标设定方案来了附护士长绩效考核评分表
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01
照顾护士绩效指标分类
（1） 根据照顾护士绩效稽核的内容分为：
照顾护士事情业绩指标：一样平常指护士事情的数目、质量、和本钱用度类相关指标，如护士事情量、文书书写完备率、科室照顾护士医疗用品耗损率等。
事情才能指标：包含反映照顾护士职员的体能、智能和技巧的指标，如 照顾护士科研才能、突发变乱紧迫处置才能、投诉变乱处置的实时性。
照顾护士事情立场指标：表现小我的道德、忠实和敬业水平等，如上班迟到早退次数。
（2） 根据照顾护士绩效稽核材料的性子分为：
定量指标：以统计数据为根基，经由过程树立数学模子，统计和阐发，并以数目来出现的一系列指标。如照顾护士不良变乱产生例数、压疮产生率、护士人数、护士去职率等。
定性指标：不克不及经由过程数据出现，必要评价者经由过程察看主观断定给出评价成果的一些列指标。如用人才能，处置投诉的实时性等。
在照顾护士事情中，我们常把指标分为定性指标和定量指标。
02
绩效指标内容的起源
照顾护士绩效指标内容多起源于事情岗亭阐明和岗亭职责，多是反映事情数目、事情质量、事情效力和本钱用度；好比护士小我的稽核指标可以查看照护病人数（事情数目）、静脉穿刺失败次数（事情质量）、提交照顾护士文书的实时性（事情效力）等，以上稽核指标均起源于所处岗亭的职责。另如科室照顾护士事情稽核，可存眷照顾护士不良变乱的产生率（质量）、护士人数（本钱）、分级照顾护士及格率（质量）、患者满足度（质量）等指标，也从质量、本钱方面斟酌。
03
照顾护士绩效指标肯定办法
（1）脑筋风暴法，可组织成员开展脑筋风暴会议，针对岗亭职责，从数目、质量、本钱、光阴和效力层面讨论可以用于权衡目的的指标。
（2）专家咨询法，咨询照顾护士相关范畴的专家，针对照顾护士目的订定相关指标。
（3）文献查询法, 查询相关文献，查看影响照顾护士目的的相关内容，并整顿为定性或定量指标。
另外有些材料还使用鱼骨图阐发法和症结胜利因素法肯定绩效指标，但小编以为以上两种办法更多是出现情势，追根究底照样经由过程脑筋风暴法来探究出的指标，以是，在此未列出鱼骨图和症结胜利因素阐发法。
04
照顾护士绩效指标的组成要素
一样平常设定一项指标，应该包含绩效指标名称、指标的界说、评价尺度、信息起源部分以及权重。评价尺度是指若何计算指标得分的尺度和要求，现实完成指标值与评价尺度相比拟是鉴定指标是否达标的症结。
定性指标和定量指标的评价尺度的设定存在很年夜的差异：
（1） 定量指标：可经由过程设定基准点，如最低值、达标值和挑战值，实测指标值与比拟值对照。例如：
（2） 定性指标：可从质量、数目、本钱、光阴刻日几个方面，看是否在光阴刻日内、满意质量和数目要求、合理节制本钱的完成照顾护士事情，依据分歧的评价目标选定一个或多个方面来设定。好比：
病院护士长绩效稽核治理划定
为了进步我院护士长的治理服务程度，进步营业才能，匆匆进照顾护士服务的成长，特制订本治理划定。
一、指示思惟
为周全、客观、公正、精确地稽核护士长的治理程度和实行职责的才能，进一步增强对护士长的治理和监视、激励与束缚，到达进步护士长素质，自发实行职责，进步护士长的事情效力和服务质量，推进全院照顾护士的成长，而且对护士长的任用、赏罚等提供根据，特制订本治理划定。
二、稽核内容
稽核内容主要是绩效的稽核，包含事情量、事情效力、事情质量、教授教养事情、科研事情、服务工具评价、平易近主评断、小我业绩。事情量、事情效、科研事情、小我业绩使用量化的稽核，别的项目为主观的稽核，并经由过程统计，将主观的稽核转化为量化分。
三、稽核办法
经由过程多方面稽核的内容，对被稽核者做出绩效评估。此中事情量、事情效力使用质控提供的材料；照顾护士质量按照顾护士部反省成果；同业评断一项，分离由上级、同级、下级及科主任/专科主任进行评价并按权重记分；教授教养事情按教授教养组订定的稽核尺度（见附表）反省记分；科研事情按全科人均颁发论文数记尺度分。
1、 考评计分表使用阐明及排序(权重)分的计算办法：
（1） 事情量、事情效力：①病区床位使用率=90%得分为5分，＜90%者每降落1%扣0.5分，＞90%者每上升1%加0.5分，床位使用率≥100%均得10分。计算办法为：得分=5+（现实床位使用率×100-90）×0.5，如：A区床位使用率为88%，得分=5+（88%×100-90）×0.5=4分。
（2） 事情质量：使用照顾护士质量反省尺度得出原始分,按每年质量指标/反省项目所得均匀分排序后，第一名得30分，末名得0分。其它名次分数算法为：得分=（首名得分-末名得分）/（参评病区总数-1）×(参评病区总数-名次)+末名得分，如：假定参评病区总数为35个，A区排名第8，得分=（30-0）/（35-1）×（35-8）+0=23.8分。
（3） 教授教养事情：教授教养义务包含整日制学生实习带教、夜年夜学生实习带教、见习生见习带教。无以上教授教养义务者得0分，有义务者依据教授教养事情评价的原始分排序，第一名得10分，末名得3分，其它名次的计算办法同（2）。
（4） 科研：科室有基金/结果者加2分，无则不加分。按科室人均颁发文章数排序，第一名得5分，末名得0分，其它名次分数算法同（2）中算法。
（5） 服务工具评价：①满足度达标率：满足度=90%得20分，每上升1%加0.5分，每低落1%扣0.5分，如：A区满足度95%，得分=20+（95-90）×0.5=22.5分。满足度使用质控科或照顾护士部查询拜访的材料。②投诉或意见：（指由病人、病人家眷等照顾护士服务工具经由过程口头、德律风、信件等方式投诉到病院，颠末科室及病院的解析之后可以或许排遣，尚未造成病院经济损失的变乱）视情节轻重扣3~5分/变乱，扣分不设下限。③纠纷（指因为护患两边因对照顾护士进程中产生的不良效果及其发生的缘故原由熟悉纷歧致,必要颠末直接商榷、行政调处、技术判定或司法裁决方可了案的照顾护士变乱）：视情节轻重扣5~10分/变乱，扣分不设下限。④投诉、意见及纠纷详细扣分将由照顾护士部及照顾护士质量委员会讨论决议。
（6） 以上项目总护长分数为所统领病区的均匀分。
（7） 平易近主评断：由照顾护士部发放查询拜访表。计算上级、同级、下级、科主任/专科主任评均分为末了得分。
（8） 小我业绩：小我有颁发文章、科研基金/结果、继续教育项目卖力人、介入院内讲课、建设性意见被采用分离得1分。
（9） 所有项目得分均计算至小数点后第一位。
2、 平易近主评断工具的选择
被评断工具
评断内容
评断工具
总护长/区护长
上级评断
照顾护士部主任/科护长
总护长/区护长
同级评断
他科护长/他区护长(10人)
总护长/区护长
下级评断
该科区护长及照顾护士部随机抽取的该科护士一共10名/病区70%以上护士
总护长/区护长
科主任/专科主任评断
科主任、科副主任/专科主任、专科副主任
总/区护长绩效考评记分表（表一）
稽核项目
综合评价/记分尺度
评分尺度
原始分
权重分/
排序分
一
事情量,事情效力
9
床位使用率=90%得5分 (每升1%加0.5，每降1%,扣0.5, 最高按100%计算)
5
均匀住院日≤划定天数(按质控科划定的尺度) (每超5%,扣0.5分，缩短5%加0.5分)
4
二
事情质量
30
按每年质量指标/反省项目得分排序,最高分25分,最低分0分
三
教授教养事情
10
1、完成教授教养义务得3分
2、按教授教养事情质量得分：排序最高10分，最低3分
3、没教授教养义务0分
四
科研5
1、科室有基金/结果加2分
2、科室人均颁发文章(最高科室5分,最低0分,)
五
服务工具评价
20
1、顾客满足度达标率(达90%为满分，每增长1%加0.5分，每低落1%扣0.5分,)
2、投诉及意见(投诉到病院层面视情节轻重扣3~5分/变乱) 扣分不设下限
3、纠纷(与照顾护士有关的纠纷情节轻重扣5~10分/变乱) 扣分不设下限
六
平易近主评断
21
上级评分
7
同级评分
3
下级评分
6
科主任、专科主任评分
5
七
小我业绩
5
颁发文章
科研基金/结果
继续教育项目卖力人
介入院内讲课
建设性意见被采用
1
1
1
1
1
供给室/手术室护长绩效考评记分表
稽核项目
综合评价
记分尺度
评分尺度
原始分
权重分/
排序分
一
事情量
5
营业收入≥客岁同期（每降1%，扣0.5分）
5
二
事情质量
35
三
教授教养事情
10
1、完成教授教养义务得3分
2、按教授教养事情质量得分：排序最高10分，最低3分
3、没教授教养义务0分
10
四
科研5
1、科室有基金/结果加2分
2、科室人均颁发文章(最高科室5分,最低0分)
5
五
服务工具评价
20
1、院表里顾客满足度达标率(达95%为满分，每增长1%加0.5分，每低落1%扣0.5分,)
20
2、投诉(投诉到病院层面视情节轻重扣3~5分/变乱，包含口头、德律风、信件等。扣分不设下限)
3、纠纷(与照顾护士有关的纠纷情节轻重扣5~10分/变乱，不设下限)
六
同业评断
20
上级评分
(照顾护士部主任评科护长,科护长评区护长)
10
同级评分
(科/区护长之间)
5
下级评分
(由照顾护士部在电脑中随机抽取各科护士10人连同区护长一路评科护长,病区70%以上护士评价区护长)
5
七
小我业绩
5
颁发文章
科研基金/结果
继续教育项目卖力人
介入院内讲课
建设性意见被采用
1
1
1
1
1
一至四按排序得分,五六七按现实权重得分
体检中心/中心打针室/保健科/门诊护长绩效考评记分表
稽核项目
综合评价
记分尺度
评分尺度
原始分
权重分/
排序分
一
事情量
5
营业收入≥客岁同期（每降1%，扣0.5分）
5
二
事情质量
35
35
三
教授教养事情
10
1、完成教授教养义务得3分
2、按教授教养事情质量得分：排序最高10分，最低3分
3、没教授教养义务0分
10
四
科研5
1、科室有基金/结果加2分
2、科室人均颁发文章(最高科室5分,最低0分)
5
五
服务工具评价
20
1、院表里顾客满足度达标率(达95%为满分，每增长1%加0.5分，每低落1%扣0.5分,)
20
2、投诉(投诉到病院层面视情节轻重扣3~5分/变乱，包含口头、德律风、信件等。扣分不设下限)
3、纠纷(与照顾护士有关的纠纷情节轻重扣5~10分/变乱，不设下限)
六
同业评断
20
上级评分
(照顾护士部主任评科护长,科护长评区护长)
10
同级评分
(科/区护长之间)
5
下级评分
(由照顾护士部在电脑中随机抽取各科护士10人连同区护长一路评科护长,病区70%以上护士评价区护长)
5
七
小我业绩
5
颁发文章
科研基金/结果
继续教育项目卖力人
介入院内讲课
建设性意见被采用
1
1
1
1
1
一至四按排序得分,五六七按现实权重得分
四、稽核成果的治理和使用
1、稽核成果是照顾护士部对护士长提拔、任用、赏罚等的紧张根据。
2、稽核成果将作为护士终年终考评的一部门。
图文起源照顾护士治理整顿自中戍卫研院、医管通
编纂整顿：照顾护士传真 责任编纂：张昕芃