情商管理如何提高管理者的情商。知己知彼，妥善处理人际关系

作者：郭朝刚

卓著的治理者，重新手成为高手，从发展走向胜利，必需具备优秀的IQ智商、EQ情商和AQ逆商。此中情商占比最年夜，起到症结驱动作用。

智商决议着你能达到某一治理层级和职位，而情商却决议着你能在这个职位上做多久。

什么是情商。

情商（Emotional Quotient ），通常是指情绪商数，简称为EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品德，此中包含导商（LQ）等。它是近年来生理学家们提出的与智商相对应的观点。

从简单的条理讲，进步情商的根基是造就自我意识，从而加强懂得本身及表达本身的才能。

戈尔曼和其他研讨者以为，情商由自我意识、节制情绪、自我激励、认知他情面绪和处置互相关系这五种特性构成。

情商越来越多地被利用在企业治理学上。对付组织治理者而言，情商是引导力的紧张组成部门。

情商，具有四个根本组件。

1、自我意识。相识本身，可以或许正确地节制自我情绪，积极乐观，正确地表达自我概念。

2、情绪节制。可以或许正确地察觉组合，以有用表达情绪，包容他人与事物。

3、自我激励。自我治理与开发，懂得情绪和相关常识，可以或许自我驱动发展。

4、人际关系。认知他人，具有换位思虑，讴歌他人，协商与他人关系，互助共赢。

若何进步治理者的情商。

情商是一种才能，情商是一种发明，情商又是一种技能。

进步情商是有纪律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点锤炼，多点情感投资，我们也会成为“情商高手”，营造一个有利于本身生计的宽松情况，树立一个属于本身的外交圈，实现自我的代价。

一 正确认知本身，先梳理心境再处置工作。

孙子兵书有云：知己知彼，百战不殆。治理者充斥自大心，唯有正确地熟悉本身，戒骄戒躁，时候坚持清醒的脑筋，可以或许熟悉到自我的优点、不敷，以及发展进程中存在风险问题和成长的机会，就必定可以或许实现“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”

在面临问题时，分外是容易耗费能量、疏散心神之时，必定要深呼吸，让心坎沉寂下来，先梳理心境，再处置工作。当你正处于兴奋、伤心之时，不要做决议。年夜喜年夜悲时心中依然是方寸年夜乱，就会有私欲掩饰笼罩心坎的良知，隐瞒原有的智慧。不然，你将会过后懊悔。

二 相识他人优劣，换位思虑节制不良情绪。

治理者，症结在于出主见、用人两件事。上兵伐谋，唯有谋定尔后定，三思尔后行能力正确认知事物的纪律与成长的趋向，如斯方可择势任人，选贤任能，聚拢世人之智力实现组织的目的。单打独斗者只是逞血气之勇，弗成认为将。

治理，便是用对人，以正确的办法去做正确的工作。年夜多半环境下，我们是寻求“多快好省”地实现预期目的。用人的根本原则，便是用人之长，充足施展其才能发明更年夜代价。治理者进步情商，便是在于存好心、说好话、办妥事。可以或许在症结时候换位思虑，节制不良情绪，最年夜限度地调动他人的才智，施展人们最年夜的善，实现看似弗成能实则可以实现的目的。

三是 学会自我治理，自律进修培训自我激励。

治理者，学用治理从三个条理，治理自我、治理团队、治理组织。卓著的治理者，起首是一位卓著的自我治理者。正所谓：君子先正己。唯有严于律己，宽以待人，方可实现自我代价。

自我治理，便是对本身的发展设定久远的目的，从年夜处着眼，小处动手。治理者基于实际环境订定进修培训方案，可以或许踏踏实实按方案推动，丰硕专业常识、社会知识，进步技巧，实现领悟贯通地发明性办理问题。自律者发奋图强，适时地设定自我激励项目，取得成就时自我勉励，保持斗争，学无尽头，施展更年夜能量。

四是 处置人际关系，灵敏洞察处置人事情况。

治理者该当具备三方面的技术，包含：观点技巧、技术技巧和人际沟通。人们是一群聚性社会化的生物，治理高手者之以是可以或许取得成绩，就在于善于调动他人的积极性，具有优越的人限关系。

好风凭借力，送我入青云。正人善假于物也。汗青上有名的汉初三杰，张良、韩信、萧河，此三工资刘邦树立年夜汉王朝立定汗马功绩，名垂史册。刘邦之以是可以或许灭秦破楚，离不开“汉初三杰”等一批高人名将的辅佐。

治理者，唯有捉住时机，善于积累各种人才，整合团队力气，妥当处置人际关系，就必定可以借力打力不辛苦，智慧决议计划立功立业。

五 事上磨心上练，进步办理现实问题才能。

事上无难事，只怕有心人。光阴花在哪里，工夫做到哪里，快点儿就会在哪里。

事前，治理者必要事前认真做好查询拜访研讨，拟定方案计划；

事中做好分工协作，实时调整策略，监控进度质量；

过后反思复盘，奖优罚劣指点落后，总结改良为下一阶段订定新的计划。

六 应急处变不惊，以静制动晋升抗压才能。

每临年夜事，必心平气和。善于在千苦万难、山重水复之际，可以或许动亦静，静亦定，由定能力生发出更年夜的能量，于无声处听惊雷，静观万物悟智慧。

朱紫、机遇，每每因此问题和艰苦的情势来到你我的面前，信任这些艰巨困苦都是来成绩你的。日常平凡的好学苦练，实践感悟，总结复盘，在症结的应急突发之时，祸乱滔天方显豪杰本质。压力使人耗费能量，同时压力也是一种继续前行的动力。一息尚存犹斗争，不遗点憾在人世。以梦为马，不负年华。

知己知彼，妥当处置人际关系，从人治法治到心治。

卓著的治理者，不仅必要相识本身，节制自我的情绪；并且必要熟悉他人，明白他人的长处与不敷，可以或许施展用人之长，充足调动听们的积极性，营造优越的人际关系，就必定可以率领年夜家为实现既定的目的而取得一个一个成功。

治理者的修炼，智商只是一个根基因素，情商是一个起到症结作用的焦点因素。卓著治理者，必需修炼壮大情商，内圣外王，从人治法治到心治，可以或许聚拢世人之智，施展团队的力气，晋升绩效发明事业。

本文作者：郭朝刚，奇哲开创人、中管院客座传授、高档人力资本治理师。