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✓ “我不克不及给你处置，除非你用下单账号来接洽我们。”

这句话的意思很容易懂得，一样平常的客户也不会怎么反感，意思很清晰啊，你只要能用下单账号接洽就可以了啊。

语义没错，然则给客户的感触感染并欠好。由于这句话起首表达的意思是，我不克不及给你处置。“我不克不及”注解的是回绝，是负面的，它所表达的不是积极赞助客户的意愿，势必会影响到客户的感触感染。

话术有两个作用：

一个是给客户办理问题的计划，一个是满意客户的精力需求，让客户感触感染到我们的热心、积极尽力和懂得支撑。

看下面这四个答复，你感到哪个感触感染好些：

A、我不克不及给你处置，除非你用下单账号来接洽我们。

B、假如你能用下单账号接洽我，我才可以帮你。

C、我可以帮你，然则必要你用下单账号与我们接洽。

D、我异常想赞助您，然则为了相应平台的掩护客户隐私规矩，请您用下单账号接洽我可以吗。

信任年夜家都邑感觉末了一句最好，B句固然比原始句A要好些，然则也是和客户讲前提。

而C句和D句都表达了我想赞助你的希望，但显然， D句的意愿加倍强烈些。

这四种答复实在就阐明了话术表达的四个条理

第一个层级：强硬派

所说的强硬派相称于没有话术，客服的立场很生硬，乃至是硬气。

如许的话说出来像铅球一样砸在客户的心里，很容易激愤客户。

例：“我不克不及给你处置，除非你用下单账号接洽我。”…… 如许的话语实在不克不及叫话术，属于进击型语言。

且，弱弱的问一句：你是来做服务的，照样来打骂的。如许的员工从心里以为客户是麻烦，从心坎里不喜欢这份事情从而不接受客户服务这件事。以是直接体如今了言语的进击上。

一样平常来讲，反问是进击类的话术最常见的类型。

第二个层级：讲前提

假如您能用下单账号接洽我，我才可以帮你。

如许的话术固然没有进击意味，然则显得异常冷淡，并且每每有把责任推到客户身上的隐含意味。

如许的话术每每会让民气里不惬意，然则又挑不出什么样的缺点来。

以是，就会呈现许多质检员看到的那样：这个员工的立场欠好，然则客户又每每不会投诉。

并且，从质检扣罚的角度来讲，也处于含糊其词之间，不扣，听着不惬意，然则扣了，又感到没什么年夜不了的。

这类话术实在是在和客户讲前提，或者是隐含的将责任推到客户的身上。“必要您淫乱才可以处置”，“假如出了什么问题， 责任自傲。”

一样平常而言，第一类强硬派的根本上是员工小我的问题。但遗憾的是，讲前提的话术竟然经常呈现在公司版本的话术上---- -话术的订定必要细心考虑

第三个层级：中规中矩

这类话术不会给客户分外欠好的感触感染，然则也不会让客户感觉分外好，但至少不惹事。

绝年夜部门员工处于这个阶段，质检不会扣分，然则也无法加分，即，正常表述，把问题直接说清晰就好了。

“我可以帮你，然则必要你用下单账号与我们接洽。”没问题，然则不会晋升客户的感触感染。

第四个层级：暖和的话术

“我异常想赞助您，然则为了相应平台的掩护客户隐私规矩，请您用下单账号接洽我可以吗。